Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento (clientes de la UE)

De acuerdo con la Directiva europea 2011/83/UE, los clientes residentes en la Unión Europea disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercerlo, escríbenos a: [email protected]

2. Condiciones de devolución

Los artículos devueltos deben estar:

• En su estado original, sin usar y sin lavar
• Con las etiquetas todavía puestas
• En su embalaje original

Los artículos rebajados, la ropa interior y los accesorios no admiten devolución.

3. Costes de devolución

🇨🇭 Suiza: las devoluciones son gratuitas. Escríbenos y te enviamos una etiqueta de devolución prepagada.

🇫🇷 Francia y Europa: los costes de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga un defecto o el error sea nuestro.

4. Reembolso

El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde la recepción y revisión de la devolución, en el mismo método de pago utilizado en el pedido.

5. Producto defectuoso

Si un producto tiene un defecto o el error es nuestro, Dogleg asume íntegramente los costes de devolución. Escríbenos a [email protected] con una foto del artículo en cuestión.

6. Cómo iniciar una devolución

Envía un correo a [email protected] con:

• Tu número de pedido
• El artículo que quieres devolver
• El motivo de la devolución

Te respondemos en 2 días laborables